結(jié)構(gòu)化面試答題之萬能對(duì)策
1.做好宣傳教育
要通過線上和線下相結(jié)合的方式，兩線并行，線上主流媒體要起到積極引導(dǎo)的作用，弘揚(yáng)正確積極的價(jià)值觀，樹立正確的認(rèn)知。同時(shí)可以聯(lián)合融媒體中心，通過微信微博微視頻，發(fā)布內(nèi)容詳實(shí)形象的視頻短片，圖文結(jié)合的宣傳公告：線下可以在人流量大的地方設(shè)置宣傳欄懸掛通俗易懂的宣傳海報(bào)，同時(shí)可以在社區(qū)組織文娛結(jié)合的宣傳教育活動(dòng)，通過提升群眾的參與度提高對(duì)事件的認(rèn)知度與知曉度。從而形成多渠道、全方位、全覆蓋的宣傳，使……成為一種內(nèi)心的自覺而不是外在的強(qiáng)制，內(nèi)化于心，外化于行。
2.完善法律法規(guī)
相關(guān)部門要與時(shí)俱進(jìn)，征求群眾意見，征求專家意見出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)彌補(bǔ)法律空白，讓工作有法可依，更要讓法律細(xì)化，優(yōu)化，形成針對(duì)性，操作性指導(dǎo)。讓違法者無處遁形，無縫可鉆。
3.強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法
要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，加強(qiáng)法律的監(jiān)督和執(zhí)法暢通監(jiān)督反饋渠道，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，針對(duì)……嚴(yán)重的違法；違規(guī)行為，要加大執(zhí)法力度，提高違法成本，抓住典型，起到“懲處一個(gè)、教育一片、規(guī)范一類”的良好社會(huì)效果。繃緊監(jiān)督的高壓線。
4.建立長效機(jī)制
定期做好回頭看，防止亂象死灰復(fù)燃，進(jìn)一步完善機(jī)制建設(shè)，遇到亂象重生，及時(shí)止損，并加大處罰力度，并形成溯源追責(zé)，宣傳曝光，等全鏈條管理細(xì)則。不斷提升管理精細(xì)化，準(zhǔn)確化、合法化、人性化水平，筑牢制度的防火墻。
5.營造良好環(huán)境
群眾/企業(yè)有所呼，政府有所應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)的新矛盾、新需求、新形勢(shì)，政府要有新作為，加大幫扶引導(dǎo)力度，加大人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等投入，營造良好的政策環(huán)境，提供專業(yè)的配套支持為……發(fā)展保駕護(hù)航。
6.做好政策解讀
我們要做好政策解讀，設(shè)立線上線下咨詢服務(wù)試點(diǎn)，積極回應(yīng)群眾疑問，做好政策比對(duì)，耐心解答，同時(shí)要加強(qiáng)政策細(xì)則分點(diǎn)的詳細(xì)說明，設(shè)專人專線提供解釋，提升政策的知曉度與理解度。
7.完善政策扶持
相關(guān)部門要出臺(tái)政策文件，鼓勵(lì)……大力發(fā)展，激發(fā)……熱情，給我們的幫扶提供有力的政策支持，同時(shí)要將政策細(xì)化、優(yōu)化、聽取各方意見，去粗取精，去偽存真，積極研討、創(chuàng)新改進(jìn)，形成針對(duì)性、操作性指導(dǎo)。使政策幫扶真正服務(wù)于民，惠及于民。
8.深入了解需求
沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，我們要深入一線，通過實(shí)地走訪、實(shí)地勘察、暗中尋訪，多渠道、全方位了解群眾真實(shí)訴求，了解事情原委。做好意見建議收集整理，為進(jìn)一步工作開展做好鋪墊。真正做到問需于民。
9.完善糾偏機(jī)制
沒有完美無缺的計(jì)劃，也沒有十全十美的對(duì)策。我們要虛心改進(jìn)，積極聽取各方意見，暢通監(jiān)督反饋渠道，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)針對(duì)不完善的地方，要加以完善不合理的地方，要加以整改。不斷提升政策的精確化，合理化，人性化水平。
10.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
出臺(tái)制度規(guī)章，規(guī)范化管理，對(duì)景區(qū)工作人員在服務(wù)態(tài)度上、溝通技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立投訴反饋制度，同時(shí)學(xué)習(xí)哈爾濱出臺(tái)“投訴處理不過夜”制度，對(duì)于在景區(qū)設(shè)置、人員服務(wù)等方面存在不滿可以及時(shí)投訴，安排人員做到核實(shí)反饋，針對(duì)問題及時(shí)解決，提升服務(wù)水平，優(yōu)化游客體驗(yàn)。
11.個(gè)人提升工作效率
對(duì)于分配工作太多，頭緒太雜，我會(huì)重新建立工作臺(tái)賬，細(xì)化每項(xiàng)工作的進(jìn)度，也會(huì)利用數(shù)據(jù)軟件提升統(tǒng)計(jì)效率，并且在推進(jìn)工作的過程中多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度，查漏補(bǔ)缺，根據(jù)出現(xiàn)的問題情況，時(shí)時(shí)調(diào)整工作方向，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。（梳理工作，提高效率）
12.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管
相關(guān)執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定加大執(zhí)法監(jiān)管力度，定期檢查、不定期抽查以及根據(jù)群眾舉報(bào)線索，對(duì)行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)違規(guī)的商家或個(gè)人依規(guī)處罰，同時(shí)注重柔性執(zhí)法，對(duì)于首犯或行為較輕的可以通過提醒解釋，批評(píng)教育。約談警告等方式，規(guī)范行為合理引導(dǎo)；對(duì)于屢教不改或嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的商家或個(gè)人，要嚴(yán)格處理，通過罰款，關(guān)停整改，成立紅黑名單，加入黑名單等各種手段，保證行業(yè)的良性發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化監(jiān)管的時(shí)效性和威懾力。（完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管）
13.創(chuàng)新宣傳手段，主動(dòng)走出去
酒香也怕巷子深，對(duì)于本地的特色景點(diǎn)、優(yōu)秀IP，既要打造好更要走出去，持續(xù)開展市場(chǎng)營銷和網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝宣傳片，并在抖音、快手，小紅書、B站等短視頻平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，邀請(qǐng)知名旅游博主、美食博主、探店網(wǎng)紅大V等拍攝特色vlog，進(jìn)行戶外直播宣傳，介紹本地特色，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，增加游客印象，吸引游客前來，與旅行團(tuán)合作制定特色旅游路線。
14.注重口碑打造
打鐵還需自身硬，想要讓網(wǎng)紅打卡地、特色風(fēng)景區(qū)持續(xù)保持熱度，必須注重口碑打造，主動(dòng)對(duì)游客進(jìn)行及時(shí)電話回訪、電子問卷調(diào)研，了解游客旅游體驗(yàn)感，了解游客線上評(píng)論，收集問題反饋及改進(jìn)建議，針對(duì)集中性突出問題進(jìn)行及時(shí)的整改優(yōu)化，確保自身服務(wù)質(zhì)量過硬，保證游客體驗(yàn)感。同時(shí)呼吁游客在美團(tuán)抖音等平臺(tái)分享個(gè)人旅行體驗(yàn)，進(jìn)行口碑宣傳。（注重景區(qū)品牌打造）
15.提升服務(wù)效率
一方面，開展工作技能競(jìng)賽，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干分享經(jīng)驗(yàn)、技巧，青年干部進(jìn)行業(yè)務(wù)比拼，在“學(xué)中干，干中學(xué)”，盡快夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升解決問題的能力。另一方面，主動(dòng)了解群眾訴求，對(duì)反饋較多的、繁瑣的辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化，優(yōu)化辦事流程，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)線下辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行線上遷移，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”，落實(shí)“一次性辦理”理念。
16.優(yōu)化人員選拔
細(xì)化選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)，在人員考察過程中注重“多元評(píng)估”。可以通過組織談話的形式，與他身邊的老師、同學(xué)、導(dǎo)員、同事、鄰居進(jìn)行座談，了解被考核人員在人際交往、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人品行等方面的具體情況，以便對(duì)被考察人員的“德勞勤績廉”進(jìn)行全方位把控，避免我們選拔的干部在工作中出現(xiàn)“慵懶散慢浮”，甚至貪污腐敗行為，在源頭上為百姓選出清正廉潔的優(yōu)秀公仆。
17.法律、制度不健全
在面試題目中，常常由于制度缺失、滯后、不統(tǒng)一、法律意識(shí)不強(qiáng)帶來若干問題。比如，因制度不健全導(dǎo)致腐敗問題；因生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)混亂導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；因文化管理制度和標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致文化產(chǎn)品山寨、粗制濫造等亂象；因保障制度不健全導(dǎo)致社會(huì)貧富差距大；因法治不統(tǒng)一導(dǎo)致執(zhí)法困境等；因環(huán)保法律意識(shí)不強(qiáng)帶來生態(tài)問題。常采用的解決辦法如下：
1.制定法律法規(guī)、建立規(guī)章制度、出臺(tái)規(guī)范文件、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
2.修訂相關(guān)內(nèi)容，完善法律法規(guī)。
3.梳理現(xiàn)行法律，統(tǒng)一相關(guān)內(nèi)容，形成上下一致、左右協(xié)調(diào)的法律體系。
4.加強(qiáng)法律宣傳普及，樹立法治信仰。
18.執(zhí)行不力
在面試題目中，“執(zhí)行不力”是工作執(zhí)行中的常見問題。比如，上有政策下有對(duì)策就是不力的典型表現(xiàn)；因執(zhí)行力度不夠?qū)е抡咝Яp弱；因執(zhí)行方式不當(dāng)導(dǎo)致暴力執(zhí)法；因受利益裹挾而選擇性執(zhí)行，對(duì)部門或個(gè)人有利則執(zhí)行、不利則拒不執(zhí)行或變相執(zhí)行；因制度執(zhí)行不力導(dǎo)致交通肇事逃逸現(xiàn)象突出。常采用的解決辦法如下：
1.加強(qiáng)監(jiān)督考核，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，開展行政問責(zé)。
2.明確工作職責(zé)，責(zé)任到人、到事。
3.開展網(wǎng)絡(luò)問政，強(qiáng)化執(zhí)行效率高。
4.完善糾偏機(jī)制，及時(shí)糾偏。
5.改進(jìn)執(zhí)法方式，文明執(zhí)法，確保執(zhí)行順暢。
19.管理缺乏
在面試題目中，常常由于“缺位、越位、錯(cuò)位”帶來管理問題。因政府不作為導(dǎo)致管理缺失，如環(huán)保事件中政府縱容企業(yè)排污；因政府管理過多出現(xiàn)越位現(xiàn)象，如政府部門審批事項(xiàng)過多，影響企業(yè)、社會(huì)積極性；因政府亂作為造成錯(cuò)位，如政府官員胡亂決策，大搞形象工程，損害百姓利益。同時(shí)管理能力低下、手段單一，往往難以取得管理效果。常采用的解決辦法如下：
1.防止管理缺位：完善考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升人員素質(zhì)等。
2.解決管理越位：落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、制定權(quán)力清單，樹立權(quán)限意識(shí)等。
3.避免管理錯(cuò)位：推行依法行政、追究相關(guān)責(zé)任、完善監(jiān)督體制等。
4.提高管理能力：加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉、勤于思考總結(jié)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等。
5.豐富管理手段：借鑒創(chuàng)新，運(yùn)用市場(chǎng)化、社會(huì)化、法治化手段等。
20.監(jiān)督乏力
在面試題目中，由于“監(jiān)督乏力”導(dǎo)致權(quán)力任性，產(chǎn)生不良的社會(huì)后果。比如，因監(jiān)督缺失導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)干部失職，甚至違法亂紀(jì)；因行政監(jiān)察、審計(jì)監(jiān)督不到位導(dǎo)致黨政領(lǐng)導(dǎo)干部出現(xiàn)作風(fēng)問題；因公民監(jiān)督、媒體監(jiān)督、輿論監(jiān)督等群眾監(jiān)督乏力導(dǎo)致政府拍腦袋決策、一刀切現(xiàn)象；因權(quán)力運(yùn)行暗箱操作、政策不公開不透明影響政府公信。常采用的解決辦法如下：
1.機(jī)關(guān)之間互相監(jiān)督，加大內(nèi)部監(jiān)督工作力度，開展專項(xiàng)稽查行動(dòng)。
2.發(fā)揮審計(jì)、監(jiān)督等相關(guān)部門的監(jiān)督作用，設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部監(jiān)督崗位。
3.推進(jìn)政務(wù)公開，加大信息化建設(shè)力度，自覺接受監(jiān)督。
4.發(fā)揮公眾、媒體的輿論監(jiān)督作用。
5.暢通舉報(bào)途徑，公民給政府打分，開展網(wǎng)絡(luò)或電視問政。
21.處罰不力
在面試題目中，常常出現(xiàn)“處罰不力”的情況。比如，因沒有及時(shí)處罰導(dǎo)致潛規(guī)則盛行，劣幣驅(qū)逐良幣；因處罰不力導(dǎo)致違法成本過低，違規(guī)行為屢禁不止；因處罰不暢導(dǎo)致制假造假行為多發(fā)。常采用的解決辦法如下：
1.加大經(jīng)濟(jì)處罰力度。采取罰款、沒收違法所得、賠償經(jīng)濟(jì)損失等手段。
2.加大行政處罰力度。應(yīng)限期整改，加強(qiáng)停業(yè)整頓，吊銷行政許可，列入失信名單。
3.依法進(jìn)行刑事處理。依照法律法規(guī)移交公安機(jī)關(guān)處理，提交檢察院提起公訴。
22.意識(shí)缺乏
在面試題目中，“意識(shí)缺乏”往往是許多題目中的共性問題。比如，“中國式過馬路”就是法治意識(shí)、文明意識(shí)缺乏的典型案例。因法律意識(shí)缺乏導(dǎo)致違法亂紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)；因責(zé)任意識(shí)缺乏導(dǎo)致部門之間推諉扯皮；因環(huán)保意識(shí)缺乏導(dǎo)致環(huán)境污染現(xiàn)象嚴(yán)重；因安全意識(shí)缺乏導(dǎo)致食品安全、人身安全、生產(chǎn)安全事故頻現(xiàn)；因創(chuàng)新意識(shí)缺乏導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不足等。常采用的解決辦法如下：
1.宣傳相關(guān)法律、政策、規(guī)定，提高重視程度。
2.進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高相關(guān)意識(shí)。
3.開展意識(shí)教育，納入國民教育體系和精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。
4.加強(qiáng)制度約束，通過約束行為，進(jìn)而影響意識(shí)。
5.抓住領(lǐng)導(dǎo)干部這一“關(guān)鍵少數(shù)”。
6.學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自律與自覺。
